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岳塘融媒9月18日訊（記者：朱維 通訊員：鄒凌昊）在湘潭市岳塘區(qū)，提及基層矛盾糾紛化解，“小岳連心”調(diào)解工作室早已成為群眾心中的“定心丸”。作為岳塘區(qū)司法局踐行新時代“楓橋經(jīng)驗” 的生動實踐，這間工作室以“1+N”立體化工作機制為核心，整合資源、下沉服務(wù)、聯(lián)動各方，將矛盾化解在萌芽、解決在基層，成為深化平安岳塘、法治岳塘建設(shè)的“貼心紐帶”。

自2024年7月在寶塔司法所一樓揭牌啟用以來，“小岳連心”調(diào)解工作室交出了一份亮眼的“民生答卷”：統(tǒng)籌指導(dǎo)全區(qū)各人民調(diào)解組織參與調(diào)解糾紛4528件，成功化解4467件，調(diào)解成功率穩(wěn)居高位；為9388名群眾挽回經(jīng)濟損失超3900萬元，化解重大復(fù)雜疑難糾紛126件。一面面隱形的“錦旗”，藏在群眾舒展的眉頭里、滿意的笑容中，讓工作室成為基層治理中當(dāng)之無愧的“和諧守護者”。

核心領(lǐng)航+專業(yè)隊伍 筑牢調(diào)解“硬根基”

“調(diào)解要站在群眾角度想問題，更要拿專業(yè)能力解難題。”這是“小岳連心”調(diào)解工作室負(fù)責(zé)人陳琦常掛在嘴邊的話。作為有著28年基層司法行政工作經(jīng)驗的“老調(diào)解人”，陳琦始終奮戰(zhàn)在矛盾調(diào)處一線，不僅熟稔民法典、勞動合同法等各類法律法規(guī)，更練就了“聽訴求、找癥結(jié)、解心結(jié)”的實戰(zhàn)技巧，憑借扎實的專業(yè)能力和為民情懷，深受群眾尊重與認(rèn)可。

在陳琦的統(tǒng)籌下，工作室以“1+N”人員管理體系構(gòu)建起專業(yè)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。以“小岳連心”工作室為中樞，負(fù)責(zé)制定全區(qū)調(diào)解工作規(guī)范、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)籌糾紛資源調(diào)度；同時整合專職人民調(diào)解員、社區(qū)（村）兼職調(diào)解員、行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，形成覆蓋全區(qū)的調(diào)解員梯隊，實現(xiàn)“按需調(diào)配、精準(zhǔn)派單”。

此外，工作室還通過定期案例研討、專題法律培訓(xùn)、實戰(zhàn)模擬調(diào)解等方式持續(xù)提升調(diào)解員專業(yè)能力，已開展培訓(xùn)20余場，培養(yǎng)出10余名擅長不同領(lǐng)域的“調(diào)解能手”，為高效解紛提供“硬核”人才支撐。

“1+N”創(chuàng)新破痛點 打通解紛“快車道”

針對傳統(tǒng)調(diào)解“坐堂等案、多頭跑辦”的痛點，“小岳連心”工作室創(chuàng)新推出“1+N”立體化服務(wù)模式，將調(diào)解服務(wù)送到群眾“家門口”。

工作室打破“坐等糾紛上門”的模式，推行“送調(diào)上門”“全區(qū)巡調(diào)”，調(diào)解員主動深入糾紛現(xiàn)場開展調(diào)解，尤其針對涉眾型、跨區(qū)域糾紛，靈活設(shè)置臨時調(diào)解點，讓群眾“少跑腿、不跑腿”。

在長塘社區(qū)試點的“百米調(diào)解圈”成為解紛“快馬”—— 按照“地域相鄰、規(guī)模相當(dāng)、人員相熟、服務(wù)半徑不超百米”原則，社區(qū)原有網(wǎng)格被精細(xì)拆分，每個“調(diào)解圈”設(shè)1個糾紛受理站點，配備1—2名“說理員”，真正實現(xiàn)“小事不出圈，矛盾不上交”。

工作室以“1+N”聯(lián)動機制打破部門壁壘，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的解紛格局。橫向聯(lián)動公安、法院、律師、信訪部門，將適宜調(diào)解的案件引導(dǎo)至工作室；縱向以區(qū)綜治中心為總調(diào)度樞紐，針對跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜糾紛，由工作室牽頭聯(lián)動相關(guān)行業(yè)主管部門，形成“工作室主導(dǎo)、部門協(xié)同、專業(yè)支撐”的合力。

錦旗映初心 調(diào)解藏著“民生溫度”

“調(diào)解不是冷冰冰的簽字畫押，是幫老百姓打開心結(jié)、重拾舒心生活。”陳琦的這句話，是“小岳連心”工作室服務(wù)理念的真實寫照。工作室墻上懸掛的一面面錦旗、抽屜里存放的一封封感謝信，背后都藏著一段段為民解憂的溫情故事。

2025年8月，某企業(yè)返聘老職工工作期間突發(fā)疾病離世，家屬以“工作崗位發(fā)病”為由索賠喪葬費、一次性工亡補助金等高額費用，企業(yè)則表示，其非執(zhí)行緊急任務(wù)且有基礎(chǔ)疾病，對高額賠償難以接受。“小岳連心”調(diào)解工作室受理此案后，啟動“分層分類”調(diào)解模式，先溝通企業(yè)了解態(tài)度，再聯(lián)動勞動保障部門釋法，同時邀請心理咨詢師安撫家屬情緒。經(jīng)過多輪調(diào)解，企業(yè)認(rèn)識到自身在員工關(guān)懷方面的不足，同意在法律規(guī)定范圍內(nèi)適當(dāng)提高賠償金額，家屬也對賠償方案表示認(rèn)可，最終雙方達成和解協(xié)議，一場可能引發(fā)激烈沖突的糾紛得以妥善解決。

從“百米調(diào)解圈”的精細(xì)服務(wù)，到“1+N”機制的高效聯(lián)動，“小岳連心”調(diào)解工作室始終以“解民憂、紓民困”為初心，生動踐行著新時代“楓橋經(jīng)驗”。如今，工作室正以“一街一社一品牌”為目標(biāo)，指導(dǎo)鎮(zhèn)街、村社培育特色調(diào)解子品牌，讓調(diào)解服務(wù)更精準(zhǔn)、更接地氣，為平安岳塘、法治岳塘建設(shè)注入更強動力。

作者：朱維

責(zé)編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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