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岳塘融媒4月14日訊（記者 郭奕含 通訊員 葉洋洋）近日，在岳塘區(qū)醫(yī)保局服務(wù)窗口前，年過七旬的黃大爺連聲道謝。一次貼心的“全程代辦”服務(wù)，為這位行動不便的老人解決了辦理“門診慢特病”待遇的難題，也讓他深切感受到了醫(yī)保服務(wù)的速度與溫度。

黃大爺是下攝司街道的一名退休職工，患有糖尿病、冠心病多年，已享受門診特殊病種待遇。近年來，他又被確診為帕金森病，需長期服藥。當(dāng)他得知帕金森病也可納入門特報銷范圍時，喜悅之余卻犯了愁：自己年事已高，手腳時常震顫，子女又不在身邊，復(fù)雜的辦理手續(xù)該如何完成？

抱著試一試的心態(tài)，黃大爺獨(dú)自來到醫(yī)保服務(wù)大廳。工作人員見狀，立即上前攙扶老人坐下，端上溫水，耐心傾聽他的訴求?！按鬆?，您別急，您的事，我們幫您跑?！币痪錁銓?shí)而堅(jiān)定的承諾，瞬間讓黃大爺懸著的心放了下來。

了解其實(shí)際困難后，工作人員當(dāng)即啟動“綠色通道”，為黃大爺提供“全程幫代辦服務(wù)”。從整理零散的病歷資料，到復(fù)印相關(guān)證件，再到提交申請、跟蹤評審進(jìn)度，所有環(huán)節(jié)均由工作人員一手幫辦。申請通過后，工作人員第一時間電話告知黃大爺，并細(xì)心地將領(lǐng)取到的門特待遇本及注意事項(xiàng)逐條書寫清楚，放入老人口袋。從咨詢到辦結(jié)，老人未再多跑一步。

“我們多跑一步，群眾就能少跑一趟；我們多操一份心，群眾就能少發(fā)一分愁?！痹捞羺^(qū)醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

面對老年人、體弱群體等辦事群眾，岳塘區(qū)醫(yī)保局正持續(xù)優(yōu)化“幫代辦”服務(wù)機(jī)制，推動服務(wù)模式從“被動受理”向“主動上門”轉(zhuǎn)變，致力于縮短服務(wù)距離、簡化辦事流程，用更主動、更暖心的服務(wù)，切實(shí)將醫(yī)保惠民政策送到群眾心坎上。

作者：郭奕含

責(zé)編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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